Já faz algum tempo que percebo nas empresas algo que me incomoda: quase todo mundo diz se preocupar com a comunicação interna, mas poucos olham de verdade para o que acontece no dia a dia. E pior, os erros vão se acumulando e viram aquele grande elefante branco na sala. Como profissional de RH há anos, já ouvi de colaboradores frases como “ninguém avisa nada”, “não entendi o que era pra fazer”, “por que ninguém falou antes?”. Sabe o que é mais curioso? Boa parte dos líderes e gestores acredita que se comunica bem, quando na prática existe uma distância enorme entre intenção e efeito.
Falar das falhas mais comuns é quase um dever para mim, porque, com mudanças simples, os resultados aparecem. E, claro, não posso deixar de citar como soluções integradas, como a Taggui RH, têm tido papel enorme nesse cenário. Vou compartilhar aqui os 10 erros mais recorrentes que vejo e que, se não forem corrigidos, afundam processos e relacionamentos.
1. Falta de clareza nas mensagens
A comunicação interna precisa ser clara e direta. Mensagens confusas geram dúvidas, boatos e decisões erradas. Não faz sentido repassar uma demanda importante com textos longos, cheios de termos técnicos ou, pior, ambíguos. Já presenciei equipes inteiras indo para um lado simplesmente porque não entenderam o que foi pedido. Nesses momentos, o fracasso é quase certo. Ferramentas que organizam fluxo de informação, como a Taggui RH, já seriam metade do caminho aqui.
2. Excesso de canais e desencontro de informações
Outra armadilha é criar dezenas de grupos no WhatsApp, Slack, e-mails circulares e quadros de avisos digitais ou impressos. O resultado? Ninguém sabe onde encontrar o que precisa. Prefiro sempre os sistemas que centralizam tudo em um só espaço. Isso reduz ruídos, repetições e aquela confusão sem fim sobre “onde foi dito”.
3. Comunicação de cima para baixo, sem escuta
Eu vejo muito discurso sobre escuta ativa, mas na prática, apenas comunicados descendo da liderança. Só que a boa comunicação interna precisa ser mão dupla. O time precisa se sentir ouvido e poder opinar. Canais de feedback são parte desse processo e plataformas de RH vêm ajudando a materializar isso com caixas de sugestões anônimas e pesquisas.
4. Ausência de transparência
A pesquisa Vozes do Serviço Público apontou que 65% dos servidores acreditam que suas chefias promovem comunicação transparente, mas apenas 31% sentem-se seguros ao tomar decisões ousadas (Pesquisa Vozes do Serviço Público). Isso mostra como, apesar do esforço, ainda falta abertura real para o diálogo. Transparência não é só avisar o básico, mas compartilhar planos, resultados e desafios.
5. Informações importantes sendo omitidas
O Tribunal de Contas da União já apontou: quando órgãos – e empresas – deixam de compartilhar informações importantes, a transparência cai, o que prejudica a confiança e gera problemas de controle interno (dados do TCU). Eu já vi projetos dando errado só porque dados foram “esquecidos” de propósito ou, às vezes, por distração mesmo. Informação guardada é inimiga da cultura aberta.
6. Mensagens vagas sobre expectativas
Não tem nada pior do que ouvir “preciso que você entregue um ótimo resultado”, sem saber o que seria “ótimo” de verdade. Definir expectativas de modo claro é responsabilidade do líder. Aliás, na mesma pesquisa Vozes do Serviço Público, 61% sentem que as expectativas são bem colocadas. O desafio é garantir que esse número cresça, inclusive no ambiente privado.
7. Não adaptar a linguagem ao público
O RH não pode esquecer que cada público tem seu jeito de absorver mensagens. Já vi equipes operacionais perdidas com comunicados “técnicos” e setores administrativos achando infantilizada uma comunicação “leve demais”. Equilibrar a linguagem e ajustar exemplos faz toda a diferença na compreensão da mensagem.
8. Deixar dúvidas sem resposta
Comunicar não é só avisar, é acompanhar. Quando dúvidas surgem e não são respondidas, o sentimento de abandono cresce. Costumo dizer que uma dúvida ignorada é o início de um ruído. Plataformas integradas como a Taggui RH conseguem reduzir drasticamente esse problema com áreas internas para perguntas e respostas.
9. Falta de cuidado com feedbacks e reconhecimento
No ambiente em que ninguém reconhece esforço e o feedback é visto apenas como cobrança, a motivação some aos poucos. As pesquisas mostram que 64% sentem-se valorizados, mas ainda há espaço para evoluir (veja os dados completos). Contar com processos que estruturam avaliações e feedbacks, como proporciona a Taggui RH, fortalece o ciclo de desenvolvimento.
10. Não monitorar e revisar a comunicação
Se você não mede, não sabe o que está errado. TCU identificou que baixa qualidade dos dados e informações internas afeta diretamente a gestão organizacional e a entrega de resultados (saiba mais sobre o estudo do TCU). Por isso, revisões periódicas, pesquisas internas e até análises de engajamento devem ser rotina. Eu prefiro errar tentando corrigir do que fingir que tudo está perfeito.
Comunicação ruim custa caro.
Conclusão
Faço questão de repetir: comunicação interna não é só entregar recados. É ouvir, ajustar, checar, medir, repetir (quando necessário) e corrigir rotas. Todas as práticas citadas aqui foram vividas por mim na pele, e melhoradas quando tive acesso a plataformas integradas como a Taggui RH.
Se quiser experimentar um jeito descomplicado de estruturar cada ponto desse processo, conheça a Taggui RH. Cuidar da comunicação é cuidar dos resultados da sua equipe.
Perguntas frequentes sobre comunicação interna
O que é comunicação interna?
Comunicação interna é o processo de troca de informações entre os membros de uma organização, envolvendo líderes, gestores, colaboradores e equipes. Ela pode usar canais diversos, do e-mail ao app corporativo, consolidando avisos, feedbacks, resultados e orientações dentro da empresa.
Quais são os principais erros na comunicação interna?
Os principais erros incluem falta de clareza nas mensagens, excesso de canais, comunicação unilateral, omissão de informações, expectativas mal definidas, linguagem inadequada, dúvidas sem resposta, ausência de feedbacks, baixa transparência e falta de revisão ou monitoramento dos processos comunicativos.
Como melhorar a comunicação interna na empresa?
Pela minha experiência, a comunicação interna melhora com: mensagens claras, centralização dos canais, escuta ativa, processos de feedback regular, adaptação da linguagem ao público e adoção de ferramentas integradas, como a Taggui RH. Mensurar os resultados e revisar processos também faz diferença.
Por que a comunicação interna é importante?
A comunicação interna garante entendimento, alinhamento e engajamento da equipe. Sem fluxo bem resolvido de informações, surgem ruídos, retrabalho, baixa motivação e queda nos resultados.
Como identificar falhas na comunicação interna?
Falhas podem ser percebidas quando surgem dúvidas recorrentes, boatos, mensagens contraditórias, falta de engajamento ou entregas desalinhadas. Ferramentas como pesquisas de opinião interna e monitoramento do engajamento ajudam muito a identificar e corrigir esses pontos.
